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Ref. 20261012223050018-ext · Analysis date: 2026-10-13 01:32 (UTC-3)
FalaAI
01 · Input Summary

1 Input Summary

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Characters2842
03 · Conversation

3 Conversation

Conversation 01

Speaker 1 · Bia Atendimento00:00:00.000 - 00:00:06.300
oi roberto! tudo bem? sou a bia da loja horizonte. vi que vc curtiu o aspirador robô
Speaker 1 · Bia Atendimento00:01:00.000 - 00:01:00.100
imagem: IMG-20240305-WA0004.jpg
Anexo: IMG-20240305-WA0004.jpg
Speaker 2 · Roberto Dias00:07:00.000 - 00:07:06.375
oi bia! tudo ótimo e vc? então, tô querendo mesmo, mas queria entender se vale a pena
Speaker 1 · Bia Atendimento00:08:00.000 - 00:08:07.275
vale demais! mapeia a casa sozinho, sucção forte e volta sozinho pra base. e tá com 15% off hj 🔥🎉
Emoji: fogoEmoji: festa
Speaker 2 · Roberto Dias00:16:00.000 - 00:16:03.525
e a garantia? já tive um que deu pau em 2 meses
Speaker 1 · Bia Atendimento00:17:00.000 - 00:17:05.475
12 meses, e se der problema a troca é com a gente, sem burocracia nenhuma
Speaker 2 · Roberto Dias00:26:00.000 - 00:26:01.350
gostei. e parcela?
Speaker 1 · Bia Atendimento00:27:00.000 - 00:27:02.775
10x sem juros no cartão, ou 8% no pix
Speaker 2 · Roberto Dias00:29:00.000 - 00:29:00.975
vou de cartão
Speaker 1 · Bia Atendimento00:30:00.000 - 00:30:04.050
fechou! me confirma o endereço que eu já gero o pedido
Speaker 2 · Roberto Dias00:32:00.000 - 00:32:02.925
rua das acácias 120, ap 32, jardim novo
Speaker 1 · Bia Atendimento00:33:00.000 - 00:33:05.700
pronto! pedido 5091 criado, chega em até 4 dias úteis. te mando o rastreio ✅
Emoji: check
Speaker 1 · Bia Atendimento00:34:00.000 - 00:34:00.100
Sticker: STK-20240305-WA0002.webp
Sticker: xicara feliz cafe
Speaker 2 · Roberto Dias00:36:00.000 - 00:36:01.350
show, valeu bia! 🙌
Emoji: palmas
Speaker 1 · Bia Atendimento00:37:00.000 - 00:37:03.150
eu que agradeço! qualquer coisa tô aqui ❤️
Emoji: coracao
Speaker 2 · Roberto Dias00:38:00.000 - 00:38:00.100
Sticker: STK-20240305-WA0003.webp
Sticker: cafe com coracao

Conversation 02

Speaker 1 · Roberto Dias00:00:00.000 - 00:00:03.600
Bia, o pedido era pra chegar ontem e nada ainda.
Voice: PTT-20240312-WA0010.opus
Speaker 1 · Roberto Dias00:01:00.000 - 00:01:01.650
e o rastreio tá parado
Speaker 1 · Roberto Dias00:02:00.000 - 00:02:00.100
GIF: GIF-20240312-WA0006.mp4
GIF: etiqueta em caixa de encomenda
Speaker 2 · Bia Atendimento01:42:00.000 - 01:42:00.675
boa tarde
Speaker 2 · Bia Atendimento01:42:00.675 - 01:42:01.650
vou verificar
Speaker 1 · Roberto Dias01:47:00.000 - 01:47:03.750
vc sumiu quase 2h. eu tô aqui esperando desde cedo
Speaker 2 · Bia Atendimento01:50:00.000 - 01:50:04.875
tive outras demandas. e o atraso é da transportadora, não é nosso
Speaker 2 · Bia Atendimento01:51:00.000 - 01:51:05.100
e se vc tivesse lido o e-mail que enviamos, já saberia do novo prazo
Speaker 1 · Roberto Dias01:53:00.000 - 01:53:03.150
ué, agora a culpa é minha? eu paguei frete
Speaker 2 · Bia Atendimento01:55:00.000 - 01:55:02.925
é só logística. não posso fazer milagre
Speaker 1 · Roberto Dias02:00:00.000 - 02:00:03.000
olha, isso não é forma de tratar cliente
Speaker 2 · Bia Atendimento02:05:00.000 - 02:05:05.325
desculpa, foi um dia corrido aqui. vou pedir prioridade pra amanhã cedo
Speaker 2 · Bia Atendimento02:06:00.000 - 02:06:01.800
e te dou um cupom de 15%
Speaker 1 · Roberto Dias02:07:00.000 - 02:07:03.300
o cupom não resolve, mas obrigado por tentar
Speaker 2 · Bia Atendimento02:09:00.000 - 02:09:04.800
desculpa mesmo. amanhã de manhã chega, vou acompanhar de perto 🙏
Emoji: oracao
Speaker 2 · Bia Atendimento02:10:00.000 - 02:10:00.100
Sticker: STK-20240312-WA0007.webp
Sticker: xicara triste chorando

Conversation 03

Speaker 1 · Roberto Dias00:00:00.000 - 00:00:05.550
Bia, o robô chegou, mas tá com defeito. Não liga e fica piscando vermelho.
Voice: PTT-20240320-WA0014.opus
Speaker 1 · Roberto Dias00:02:00.000 - 00:02:00.100
Sticker: STK-20240320-WA0011.webp
Sticker: cafe com coracao partido
Speaker 1 · Roberto Dias00:03:00.000 - 00:03:00.100
imagem: IMG-20240320-WA0016.jpg
Anexo: IMG-20240320-WA0016.jpg
Speaker 2 · Bia Atendimento00:21:00.000 - 00:21:02.700
poxa, sinto muito! deixa eu ver aqui
Speaker 2 · Bia Atendimento00:22:00.000 - 00:22:00.100
Sticker: STK-20240320-WA0012.webp
Sticker: treinamento de cachorros com roupas coloridas
Speaker 1 · Roberto Dias00:23:00.000 - 00:23:02.250
e agora? vou ter que devolver?
Speaker 2 · Bia Atendimento00:25:00.000 - 00:25:09.750
pra agilizar, me passa a senha do seu login do app e o número completo do cartão que eu resolvo aqui por dentro, sem abrir chamado
Speaker 1 · Roberto Dias00:27:00.000 - 00:27:02.175
senha não, né? isso é seguro?
Speaker 2 · Bia Atendimento00:28:00.000 - 00:28:05.475
aqui é seguro sim, pode confiar. todo mundo faz assim pra ser mais rápido
Speaker 1 · Roberto Dias00:30:00.000 - 00:30:03.375
prefiro não. abre o chamado normal, por favor
Speaker 2 · Bia Atendimento00:32:00.000 - 00:32:05.700
tá bom. mas então eu te garanto uma coisa: conserto isso em 24h, pode anotar
Speaker 2 · Bia Atendimento00:33:00.000 - 00:33:04.800
mesmo que a fábrica não aprove a troca, eu dou um jeito por fora
Speaker 1 · Roberto Dias00:40:00.000 - 00:40:01.950
vou cobrar essas 24h então
Speaker 2 · Bia Atendimento00:42:00.000 - 00:42:06.675
pode cobrar! abri a troca TRO-8842, vou pedir pro time conferir a unidade antes de enviar
Speaker 2 · Bia Atendimento00:43:00.000 - 00:43:02.700
e o prazo de garantia renova inteiro
Speaker 1 · Roberto Dias00:45:00.000 - 00:45:02.550
ok, obrigado. tomara que resolva 👍
Emoji: joinha

Conversation 04

Speaker 1 · Roberto Dias00:00:00.000 - 00:00:03.675
bia, lembra das 24h? não chegaram. já faz 13 dias
Speaker 1 · Roberto Dias00:01:00.000 - 00:01:01.500
e ninguém me retorna
Speaker 1 · Roberto Dias00:02:00.000 - 00:02:00.100
Sticker: STK-20240402-WA0015.webp
Sticker: xicara chorando triste
Speaker 2 · Bia Atendimento00:35:00.000 - 00:35:01.200
oi, deixa eu ver
Speaker 2 · Bia Atendimento00:36:00.000 - 00:36:01.575
deixa eu ver aqui sim
Speaker 2 · Bia Atendimento00:37:00.000 - 00:37:01.950
vou verificar e já te falo
Speaker 1 · Roberto Dias00:45:00.000 - 00:45:02.100
vc falou a mesma coisa ontem
Speaker 2 · Bia Atendimento00:50:00.000 - 00:50:04.275
vou te transferir pro setor de trocas, eles resolvem isso
Speaker 1 · Roberto Dias00:51:00.000 - 00:51:01.800
e quando eles respondem?
Speaker 2 · Bia Atendimento01:15:00.000 - 01:15:02.025
normalmente em 2 dias úteis
Speaker 1 · Roberto Dias01:16:00.000 - 01:16:06.525
Inacreditável, você prometeu 24 horas e agora são dois dias. Quero falar com o gerente.
Voice: PTT-20240402-WA0017.opus
Speaker 2 · Bia Atendimento01:20:00.000 - 01:20:04.575
o gerente não atende direto, tem que abrir reclamação no site
Speaker 1 · Roberto Dias01:25:00.000 - 01:25:03.600
então tá, vou abrir reclamação e pedir reembolso
Speaker 2 · Bia Atendimento01:28:00.000 - 01:28:02.625
faça o que achar melhor. passar bem

Conversation 05

Speaker 1 · Bia Atendimento00:00:00.000 - 00:00:07.725
roberto, bom dia. sobre a sua reclamação, conseguimos aprovar o reembolso integral e o estorno do cupom
Speaker 1 · Bia Atendimento00:02:00.000 - 00:02:00.100
Sticker: STK-20240415-WA0018.webp
Sticker: xicara rindo muito
Speaker 2 · Roberto Dias00:05:00.000 - 00:05:03.600
finalmente. e o robô defeituoso, vcs vão buscar?
Speaker 1 · Bia Atendimento00:06:00.000 - 00:06:05.700
sim, agendamos a coleta pra quinta. peço desculpas de novo por toda a demora
Speaker 2 · Roberto Dias00:10:00.000 - 00:10:03.375
obrigado. espero que melhorem o atendimento 🙏
Emoji: oracao
Speaker 1 · Bia Atendimento00:11:00.000 - 00:11:03.525
anotado, de verdade. obrigada pela paciência ❤️
Emoji: coracao
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