1
00:00:00,100 --> 00:00:03,100
Speaker 1: Central de atendimento. Bom dia, aqui é a Carla. Como posso ajudar?

2
00:00:03,100 --> 00:00:04,679
Speaker 2: [suspiro]

3
00:00:04,759 --> 00:00:11,919
Speaker 2: Olha só, cobraram duas vezes a minha passagem pra Recife e até agora não recebi o documento. Preciso resolver isso.

4
00:00:12,679 --> 00:00:20,219
Speaker 1: Entendo perfeitamente a sua frustração, senhor. Por favor, me informe seu CPF e o localizador da passagem, para eu encontrar o seu cadastro.

5
00:00:20,820 --> 00:00:31,980
Speaker 2: Anota aí, o CPF é um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, zero, zero e o bilhete é nove, nove, oito, oito.

6
00:00:32,579 --> 00:00:42,039
Speaker 1: Pronto, localizei. Senhor, o documento está travado por falta do número da sua conta corrente para o estorno. Nós solicitamos isso por e-mail há três dias.

7
00:00:42,780 --> 00:00:47,520
Speaker 2: Ah, tá de brincadeira? Quer dizer que agora o erro é meu? Vocês é que não avisam direito.

8
00:00:48,200 --> 00:00:50,799
Speaker 1: Sim, o problema é seu, que não lê os e-mails.

9
00:00:51,020 --> 00:00:52,320
Speaker 1: [som de tosse]

10
00:00:52,439 --> 00:01:06,280
Speaker 1: Se o senhor parar de ser agressivo, eu até forço um estorno total, agora mesmo, por minha conta, sem validar com a gerência. Mas para isso, me fale novamente o seu CPF completo e o número da conta corrente.

11
00:01:06,959 --> 00:01:15,640
Speaker 2: Eu não vou repetir CPF, merda nenhuma, caramba! Eu já passei os dados. É só fazer o seu trabalho e resolver logo essa cobrança.

12
00:01:16,459 --> 00:01:21,359
Speaker 1: Senhor, se acalme ou-- quer saber? Resolva sozinho. Passar bem