WEBVTT

00:00:00.100 --> 00:00:03.100
Speaker 1: Central de atendimento. Bom dia, aqui é a Carla. Como posso ajudar?

00:00:03.100 --> 00:00:04.679
Speaker 2: [suspiro]

00:00:04.759 --> 00:00:11.919
Speaker 2: Olha só, cobraram duas vezes a minha passagem pra Recife e até agora não recebi o documento. Preciso resolver isso.

00:00:12.679 --> 00:00:20.219
Speaker 1: Entendo perfeitamente a sua frustração, senhor. Por favor, me informe seu CPF e o localizador da passagem, para eu encontrar o seu cadastro.

00:00:20.820 --> 00:00:31.980
Speaker 2: Anota aí, o CPF é um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, zero, zero e o bilhete é nove, nove, oito, oito.

00:00:32.579 --> 00:00:42.039
Speaker 1: Pronto, localizei. Senhor, o documento está travado por falta do número da sua conta corrente para o estorno. Nós solicitamos isso por e-mail há três dias.

00:00:42.780 --> 00:00:47.520
Speaker 2: Ah, tá de brincadeira? Quer dizer que agora o erro é meu? Vocês é que não avisam direito.

00:00:48.200 --> 00:00:50.799
Speaker 1: Sim, o problema é seu, que não lê os e-mails.

00:00:51.020 --> 00:00:52.320
Speaker 1: [som de tosse]

00:00:52.439 --> 00:01:06.280
Speaker 1: Se o senhor parar de ser agressivo, eu até forço um estorno total, agora mesmo, por minha conta, sem validar com a gerência. Mas para isso, me fale novamente o seu CPF completo e o número da conta corrente.

00:01:06.959 --> 00:01:15.640
Speaker 2: Eu não vou repetir CPF, merda nenhuma, caramba! Eu já passei os dados. É só fazer o seu trabalho e resolver logo essa cobrança.

00:01:16.459 --> 00:01:21.359
Speaker 1: Senhor, se acalme ou-- quer saber? Resolva sozinho. Passar bem