Para Qualidade, Operações e Compliance
Inteligência de conversas: audite 100%, não uma amostra
Diagnostique e audite o risco de 100% das conversas — com evidência forense e relatório auditável. Use cada etapa sozinha ou combine. Comece grátis, sem cartão.
A partir de R$ 156,48/mês
Zero-Storage + LGPD
Áudio, texto e resultado são processados e descartados.
Saída nativa em PT/EN/ES
Português, inglês e espanhol — idioma da resposta independente do idioma de entrada.
Criptografia TLS
Dados protegidos em trânsito e em repouso.
Isolamento por conta
Multitenancy com controle de acesso por perfil.
Não é uma IA genérica solta.
Uma IA genérica responde; a FalaAI audita — com régua fixa, taxonomia fechada e evidência auditável.
Auditar 2% das conversas deixa 98% do risco sem resposta
Ouvir conversa por conversa não acompanha o volume — e esconde justamente o que mais importa. Com o FalaAI Studio, seus analistas auditam muito mais conversas, no mesmo tempo, com critérios claros e prova em mãos.
Auditoria em escala, sem contratar ninguém a mais
Seus analistas revisam muito mais conversas no mesmo período — o volume deixa de ser o teto da cobertura.
A mesma régua para toda conversa
Critérios e conceitos definidos orientam cada avaliação — menos achismo, diagnóstico consistente do início ao fim.
Prova pronta para compliance e disputas
Cada conversa vira um relatório auditável com evidências, não uma opinião difícil de defender.
Por que usar o FalaAI
Sem integração
Use direto no navegador. Sem contrato de API, sem configuração.
Relatório auditável
Diagnóstico e auditoria com dados estruturados e HTML forense.
LGPD by design
Nada é armazenado. A análise é entregue e descartada.
Com e sem diarização
Aceita conversas com falantes identificados ou texto puro.
Recursos do FalaAI Studio
Saída estruturada pronta para BI
Resultado em JSON com turnos, eventos de áudio e métricas — pronto para banco e BI. Copie ou baixe.
Relatórios HTML prontos
Relatório HTML forense (evidência auditável) e diagnóstico — abra no navegador ou baixe.
Vários formatos de áudio
mp3, wav, m4a, ogg, opus, webm, aac — arraste e transcreva.
Diarização
Identifica quem falou (falante por turno), com ou sem diarização.
FalaAI Studio vs FalaAI API
FalaAI Studio
Inteligência pronta para gestores e supervisores de qualidade: dashboard, scorecard, alertas e conformidade em um único lugar — sem escrever uma linha de código.
FalaAI API
API REST com 12 endpoints para diagnosticar e auditar conversas — e transcrever quando você precisar — dentro dos seus próprios sistemas. Documentação OpenAPI, créditos flexíveis e sem contrato de fidelidade.
Uma conta para os dois: quem usa a FalaAI API também tem o FalaAI Studio — e vice-versa.
Do arquivo ao diagnóstico auditável, sem sair do navegador
Use cada etapa sozinha ou combine todas — tudo direto no navegador, sem instalar nada.
Entrada
Transcrição de áudio
Transcrição · diarização · eventos de áudio
Transforme o áudio em texto com identificação de cada falante, detecção de eventos sonoros (tom, intensidade e duração) e formatação inteligente.
Export do WhatsApp (.zip/.txt)
Todas as conversas organizadas e prontas
Envie o export do WhatsApp (.zip/.txt) e receba as conversas separadas e prontas para diagnosticar e auditar. Processamento inteligente de áudio, textos e mídias de chat com cobrança flexível por volume utilizado.
Meu texto / outro sistema (.txt/.srt/.vtt/.json)
Transcrições normalizadas de 7 serviços
Importe transcrições de qualquer formato padrão ou de múltiplos provedores de mercado através de normalização automática. O FalaAI entrega tudo em diálogo ou texto, pronto para diagnosticar e auditar.
Texto / diálogo
Cole o texto e siga direto para as análises.
Diagnóstico
Dados estruturados + relatório HTML
6 análises de uma vez: resumo executivo, motivo do contato, ação tomada, classificação por tema, sentimento e identificação de participantes (agente, cliente, bot).
Auditoria de Risco
Dados estruturados + relatório HTML
Score de conformidade com frameworks COPC CX, ISO 18295-1, Kirkpatrick e CES/CSAT, cruzamento com eventos de áudio, detecção de violações por categoria, relatório HTML completo e veredito automático. Idiomas: pt-BR, en-US, es-ES.
Inteligência estruturada + relatório auditável
FalaAI Studio × suítes de QA × IA genérica
As alternativas comuns e por que o FalaAI Studio é outra categoria: um diagnóstico auditável — régua fixa, evidência e relatório em minutos, direto no navegador.
Formato da saída
Suíte de QA (fechada)
Relatórios em tela
IA genérica
Texto livre — muda a cada resposta
FalaAI Studio
Diagnóstico + JSON estruturado (turnos, detecções, score)
Relatório
Suíte de QA (fechada)
Painel/PDF interno
IA genérica
Sem relatório nem evidência auditável
FalaAI Studio
Relatório HTML auditável, com evidência literal
Eixos de identificação
Suíte de QA (fechada)
Configuráveis (dependem do setup)
IA genérica
Rótulos inventados a cada execução
FalaAI Studio
Prontos: sentimento, rótulo e ação
Taxonomia
Suíte de QA (fechada)
Taxonomia própria do fornecedor
IA genérica
Sem taxonomia fixa
FalaAI Studio
30 categorias e 79 subcategorias — aplicadas automaticamente
Score
Suíte de QA (fechada)
Configurável (por formulário)
IA genérica
Opinião não reprodutível
FalaAI Studio
Score ponderado e automatizado por regras de negócio dedicadas.
Conformidade
Suíte de QA (fechada)
Regras configuradas pelo cliente
IA genérica
Sem régua de compliance
FalaAI Studio
Frameworks COPC/ISO + veredito automático
Preço / modelo
Suíte de QA (fechada)
Por assento + contrato anual
IA genérica
Por token (ad-hoc)
FalaAI Studio
Crédito por uso (pague conforme usar)
Entrega
Suíte de QA (fechada)
Plataforma fechada (só tela)
IA genérica
Chat / prompt
FalaAI Studio
No navegador, sem código — suba o arquivo e pronto
IA
Suíte de QA (fechada)
Modelo proprietário (caixa-preta)
IA genérica
Genérica
FalaAI Studio
IA FalaAI calibrada à régua da sua operação
Dados
Suíte de QA (fechada)
Retenção no fornecedor
IA genérica
No provedor da IA
FalaAI Studio
Não retemos seu áudio (Zero-Storage / LGPD)
Papel do analista
Suíte de QA (fechada)
Retrabalho e caixa-preta do fornecedor
IA genérica
Genérica, sem contexto de operação
FalaAI Studio
Potencializa o analista — ele audita muito mais, com precisão e prova
Emprego / equipe
Suíte de QA (fechada)
Reduz o time / caixa-preta
IA genérica
Não substitui, mas não escala
FalaAI Studio
NÃO substitui ninguém — aumenta o rendimento do time
Relatório HTML auditável — evidência com validade jurídica + dados estruturados prontos para análise
Abra ou baixe o relatório direto no navegador: evidência com carimbo de data e hora, frameworks COPC/ISO e trechos literais (imprimível em PDF). Vem junto o resultado estruturado completo — turnos, eventos de áudio, detecções, modificadores de intensidade emocional e métricas — pronto para suas planilhas e painéis.
Proteção de Receita e Redução de Churn
Sentimento e risco por conversa, com alertas: o relatório cruza os dados e sinaliza clientes em risco para a retenção agir rápido.
Compliance Automatizado e Menos Risco Jurídico
Auditoria em 100% das conversas (sem amostragem), capturando violações críticas por categoria.
Diagnóstico de Inflexão Tonal (Turno de Virada)
Detecta o ponto exato onde o sentimento virou (ex.: de frustração para hostilidade) e mostra se o gatilho foi a postura do atendente ou do cliente.
Matriz de Responsabilização e Planos de Ação
Cada achado gera ações recomendadas com prioridade e obrigatoriedade (ex.: treinamento obrigatório, auditoria de compliance), com base em ISO 31000 e COPC CX.
Inteligência de Áudio Avançada (Modelo VAD)
Suspiros, risadas e interrupções entram como multiplicadores de intensidade emocional (Valência, Ativação e Domínio — VAD), reduzindo falsos positivos.
Banco de Termos Negativos (Negative Phrase Bank)
O relatório expõe os termos reais detectados (ex.: "o problema é seu") para você montar seu próprio banco e monitorar reincidências.
Exemplo real gerado no FalaAI Studio. Dados anonimizados. O resultado completo em dados estruturados acompanha cada análise.
Cada ferramenta que a sua equipe já usa agora audita qualidade por você
Onde já existe uma gravação, uma transcrição ou uma conversa, o FalaAI Studio transforma em auditoria de qualidade — em minutos, sem trocar de ferramenta e sem contratar ninguém a mais.
ERP e Gestão
O ERP registra tudo. Sua qualidade não audita nada.
A gravação do atendimento fica presa dentro do ERP e nunca vira nota de qualidade — ninguém ouve, ninguém mede, ninguém corrige.
Transforme os registros que já existem em diagnóstico de qualidade e risco — sem pedir nada a mais para o time.
Atendimento, cobrança, suporte interno, pós-venda
CRM e Helpdesk
Do ticket fechado ao cliente perdido — a diferença está no que ninguém ouviu.
O CRM guarda a conversa, mas não diz se o atendente foi cordial, cumpriu o roteiro ou deixou o cliente com vontade de ir embora.
Cada conversa vira auditoria: risco de churn, falha de compliance e plano de ação — na hora.
Tickets de suporte, reclamações, chat, e-mails transcritos
PABX e Telefonia IP
Grava tudo. Audita nada.
Todo call center tem gravação; quase nenhum audita 100% delas. Você depende de uma amostra de 2% que sempre deixa o pior caso passar.
De 2% para 100% das ligações auditadas — sem contratar um exército de auditores e sem ouvir horas de áudio.
Cobrança, retenção, vendas por telefone, SAC
Contact Center e Comunicações na Nuvem
O risco não aparece no painel — aparece na conversa que ninguém ouve.
Métricas de tempo de chamada dizem quanto durou a ligação, não se escondia ameaça regulatória, promessa indevida ou cliente furioso.
Audite 100% dos contatos em minutos, vire voz em evidência e entregue um relatório auditável.
Gravações de contato, atendimento omnichannel, retenção, telemarketing
Chatbots e Assistentes Virtuais
Do texto morto ao cliente retido.
Milhares de registros de chatbot viram um cemitério de dados: ninguém sabe onde a IA errou, ofendeu ou perdeu o cliente.
Transforme cada conversa automática em auditoria de qualidade e risco — ache a falha antes que ela vire churn ou processo.
Registros de chatbot, histórico do assistente virtual, transbordo para humano
Mensageria e Omnicanal
Seu WhatsApp fala com o cliente o dia inteiro. E ninguém está ouvindo.
Conversas espalhadas entre WhatsApp, chat e e-mail: sem padrão, sem prova, sem nota de qualidade. O risco mora no que não é auditado.
Uma auditoria única para todos os canais: transforme áudio, export e texto em diagnóstico estruturado com evidência e plano de ação.
Export de WhatsApp, áudio de atendimento, chat, e-mail, texto
Segurança e conformidade
Suas conversas não ficam retidas. O conteúdo é processado e descartado — você mantém apenas o resultado auditável.
Zero-Armazenamento
O áudio, o texto e o resultado não ficam guardados: são processados e descartados. Mantemos apenas registros de uso e auditoria, sem o conteúdo das conversas.
Criptografia
Dados protegidos em trânsito (TLS) e em repouso, com isolamento total por conta. O que é seu permanece só seu.
LGPD
Você é o controlador dos dados; a Action Tec Brasil atua como operadora. Pedidos de titulares são atendidos em até 15 dias.
Evidência auditável
Relatório HTML forense com linha do tempo, evidências e frameworks violados — pronto para auditoria e disputa jurídica.
Infraestrutura em provedores certificados: Hetzner (ISO/IEC 27001:2022, BSI C5 Type 2), Supabase (SOC 2 Type 2) e provedor de transcrição (SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, LGPD) — com Zero-Armazenamento, criptografia TLS/em repouso e controle de acesso.
Transcrição com separação por falante (diarização), marcações de tempo e eventos de áudio — risos, pausas e interrupções — correlacionados no tempo às detecções. Acurácia de referência: 2,2% de erro em benchmark público de transcrição de fala (certificação do provedor).
O que a IA FalaAI API identifica em cada conversa
Três eixos fechados e consistentes — sentimento, rótulo e ação — equivalem a entender o que o cliente sentiu, do que ele falou e como o atendimento terminou. São a leitura base da IA FalaAI e não alteram o score: enriquecem a análise, não a nota.
A IA FalaAI aplica análise de sentimento, classificação de contatos e identificação de desfecho em cada interação de contact center. Com esse vocabulário fechado, equipes de qualidade, compliance e operações leem milhares de conversas de forma padronizada: sentimento do cliente, rótulo do assunto (negociação, cancelamento, reclamação, suporte e afins) e a ação final (resolvido, escalonado, abandonado entre outros). É transparência sobre o que o motor entrega — para monitoria de qualidade, priorização de risco e inteligência operacional.
Sentimento
Mapeamento dinâmico da polaridade e do tom emocional do cliente ao longo de toda a jornada — da total satisfação ao atrito crítico, permitindo identificar microvariações de humor e hostilidade em tempo real.
Rótulo
Identificação automática do vetor central da intenção do cliente, classificando o motivo do contato através de uma taxonomia fechada e robusta voltada a operações de alta complexidade.
Ação
Detecção inteligente do status de encerramento da interação, mapeando se a demanda foi solucionada, retida, transferida ou deixada sem resolução pelo operador.
Sentimento, rótulo e ação podem ser personalizados em um plano sob medida, específico para a sua operação.
Taxonomia proprietária por tipo de risco e de qualidade
Taxonomia forense estruturada da FalaAI: uma matriz proprietária dividida em dezenas de eixos macro e dezenas de subcritérios comportamentais e jurídicos. O motor mapeia desde desvios críticos de conformidade até padrões avançados de qualidade operacional, entregando evidências literais e diagnósticos calibrados para operações de alta exigência.
A FalaAI aplica uma taxonomia forense proprietária para auditoria de risco em contact center: dezenas de eixos macro e dezenas de subcritérios de granularidade jurídica e comportamental, com evidência literal por trecho. É a régua fechada que garante a mesma leitura em 100% das conversas — sem amostragem e sem julgamento subjetivo — para monitoria de qualidade, priorização de risco e inteligência operacional.
As categorias e subcategorias podem ser personalizadas em um plano sob medida, específico para a sua operação.
Créditos, não licenças
Você sabe exatamente quanto vai gastar. Cada serviço tem uma unidade clara e mensurável — nada de licença fechada que você não consegue prever.
Cobrança por assento (suítes tradicionais)
Você paga por usuário, todo mês, mesmo nos meses em que quase não audita. O custo cresce com o time, não com o uso.
Cobrança por crédito (FalaAI Studio)
Unidade ancorada em grandezas que você controla: segundos de áudio e caracteres de texto.
Por segundo de áudio
Transcrição: 1 crédito por segundo (mínimo 10 por arquivo). Você sabe o custo antes de enviar.
Por 1.000 caracteres
Diagnóstico: 30 créditos/1K (mín. 15). Auditoria de Risco: 90 créditos/1K (mín. 90).
Sem surpresa
O consumo é auditável no painel, por envio e por análise. Alertas avisam antes de acabar.
Por conversa
Importação do WhatsApp: 0.15 créditos por conversa + processamento inteligente de áudio, textos e mídias de chat com cobrança flexível por volume utilizado.
Calculadora de créditos
Transcrição: minutos de áudio/mês. Diagnóstico/Auditoria: informe em milhares de caracteres (ex: 1 = 1.000 caracteres, 5 = 5.000).
Referência: 1 min ~ 800 caracteres · 5 min ~ 4.000 · 10 min ~ 8.000
Use como base para estimar quantos milhares informar acima.
Exemplo: o que cabe no plano Free (2.000 créditos)
EstimativaCom esses créditos você testa de graça, por exemplo:
- 15 minutos de transcrição (~ 900 cr)
- 12.000 caracteres de Diagnóstico (~ 360 cr)
- 8.000 caracteres de Auditoria (~ 720 cr) · total ~ 1.980 créditos
Valores são previsão / média / estimativa. Consumo real é por segundo (transcrição) e por caractere (diagnóstico/auditoria) com mínimo de 500 caracteres no diagnóstico e 1.000 na auditoria. 1 min ~ 800 caracteres é média.
Preencha os campos acima para ver a recomendação
Planos e Preços
Créditos mensais. Se acabar, compre pacotes avulso que nunca expiram.
| Free API | Starter API 90K | Mais popular Creator API270K | Scale API 2.7M | |
|---|---|---|---|---|
| Preço | Grátis | R$ 156,48/mês | R$ 440,14/mês | R$ 3.912,35/mês |
| Créditos/mês | 2.000créditos únicos | 90K | 270K | 2,7M |
| Análises simultâneas | 1 | 3 | 4 | 8 |
| SLA | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Começar Grátis | Assinar | Assinar | Assinar |
Quer customizar um plano?
Mais conversas analisadas ao mesmo tempo ou requisitos específicos? Montamos sob medida.
Créditos que nunca expiram
Se o saldo mensal acabar, compre pacotes de créditos avulso. Eles nunca expiram e são consumidos somente após o saldo do plano.
Teste o FalaAI Studio sem gastar nada - Plano Free
Ao criar sua conta, você ganha 2.000 créditos grátis - sem recarga mensal e sem prazo de validade. Se precisar de mais, compre quantos pacotes de créditos quiser, quando quiser - eles nunca expiram.
Pacotes por plano
O valor por crédito cai conforme o plano sobe - por isso o mesmo pacote tem preços diferentes.
Free API
Pacotes de créditos avulso disponíveis (o valor por crédito varia conforme o plano):
Avulso nunca expira. Consumido após o saldo mensal. Disponível no painel.
ComprarStarter API - 90K
Pacotes de créditos avulso disponíveis (o valor por crédito varia conforme o plano):
Avulso nunca expira. Consumido após o saldo mensal. Disponível no painel.
ComprarCreator API - 270K
Pacotes de créditos avulso disponíveis (o valor por crédito varia conforme o plano):
Avulso nunca expira. Consumido após o saldo mensal. Disponível no painel.
ComprarScale API - 2.7M
Pacotes de créditos avulso disponíveis (o valor por crédito varia conforme o plano):
Avulso nunca expira. Consumido após o saldo mensal. Disponível no painel.
ComprarPrecisa de mais? Fale com um especialista
Volume alto, requisitos específicos, POC ou implantação assistida - nosso time ajuda a montar o plano certo.
Resposta em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes
Comece a auditar hoje
Plano grátis para testar. Sem integração, sem complicação.