Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 13 de outubro de 2026
1. Escopo
Aplica-se aos serviços da FalaAI API (/v1), conforme o plano contratado.
2. Disponibilidade alvo (Uptime)
99,9% (três noves) de disponibilidade mensal, medida na borda do serviço (FalaAI API) por monitor externo (UptimeRobot, sobre /v1/health) — equivalente a no máximo cerca de 43 minutos e 49 segundos de indisponibilidade por mês. É o padrão de mercado para APIs e SaaS B2B comerciais.
3. Medição
Disponibilidade apurada por mês calendário: (minutos do mês − minutos indisponíveis − minutos de manutenção programada) ÷ (minutos do mês − minutos de manutenção programada). Considera-se indisponível o período em que o monitor externo reporta fora do ar (status 8/9). A taxa de erro (HTTP 5xx) vem das métricas internas da API (logs de requisição, agregados por dia). Não entram no cálculo as janelas de manutenção programada (item 6) nem indisponibilidades fora do controle da Operadora (item 8).
4. Taxa de erro
Menos de 0,5% das requisições válidas podem resultar em erro de servidor (HTTP 5xx) por mês, medido a partir das métricas internas da API (logs). Erros do cliente (4xx) não são contabilizados.
5. Limites de requisição (rate limiting)
Cada plano define requisições por minuto (RPM) e requisições simultâneas. Ao exceder o limite, a API retorna 429 — o que não configura indisponibilidade nem descumprimento de SLA.
6. Manutenção programada
Janelas previamente comunicadas na página de status (preferencialmente em horários de baixo uso). Não penalizam a disponibilidade.
7. Créditos de serviço
Eventual crédito de serviço, no caso de descumprimento, será definido pelo jurídico caso a caso, na ocorrência do evento — sem percentuais pré-fixados neste documento.
8. Exclusões
Força maior, uso indevido do serviço, falhas de Internet/terceiros e indisponibilidades fora do controle da Operadora.
9. Status e contato
Status em tempo real na página de status. Dúvidas: contato_falaai@action.tec.br.