Auditoría de Riesgo — cómo usarla en el Studio
La Auditoría de Riesgo busca riesgos y violaciones en la conversación ya transcrita o extraída y devuelve el informe HTML. No graba ni transcribe: eso se hace en la pestaña Entrada.
El mejor camino: el rol de todos los participantes
La calidad viene de la conversación que cargaste — y aquí el ROL de cada participante es obligatorio.
- En la pestaña Entrada, transcribe el audio (card Audio) o extrae la conversación de WhatsApp (card Extracción de la conversación) — en WhatsApp, elige INCLUIR MEDIOS para que vengan audios, stickers y emojis.
- Revisa el diálogo y los eventos de audio y guarda el informe HTML de la Entrada.
- Abre la pestaña Auditoría de Riesgo y haz clic en CARGAR DE LA ENTRADA: completa la conversación, la duración, los participantes y los eventos.
- En Participantes, define el ROL de todos: agente, cliente o bot. Sin eso la auditoría no se ejecuta.
- Revisa la duración, haz clic en EJECUTAR AUDITORÍA y abre o descarga el informe HTML.
Paso a paso en el Studio
- Transcribe o extrae en la pestaña Entrada.
- Abre la pestaña Auditoría de Riesgo y haz clic en CARGAR DE LA ENTRADA.
- Define el ROL de todos los participantes.
- Haz clic en EJECUTAR AUDITORÍA y abre/descarga el informe HTML.
Lo que ves en el formulario
Idioma de la conversaciónIdioma de la conversación. Lo completa la Entrada.
Idioma de respuestaIdioma del informe. En la auditoría es obligatorio.
ParticipantesQuién habla en la conversación. Cada uno necesita un Rol: agente (agent), cliente (client) o bot.
Duración de la conversaciónDuración en segundos (obligatoria). Solo en conversación diarizada.
Dirección de la llamadaLlamada recibida o realizada.
Conversación diarizadaEl diálogo con hablante y tiempo en cada turno.
Eventos de audioRuidos y marcas que salieron del diálogo (ej.: [risas]).
Formato de respuestaDéjalo como está (v2).
ReferenciaUn nombre tuyo para encontrar el resultado después.
Cuánto cuesta
- El análisis se cobra por carácter de la conversación — cuanto más largo el diálogo, más créditos.
- Solo cuenta el contenido válido: rótulos, tiempos y eventos de audio no entran en el conteo.
- Ejecutar de nuevo cobra de nuevo: ajusta la conversación antes de ejecutar.
- El consumo queda en tu historial de créditos (mira el Dashboard).
Si algo sale mal
- La auditoría no se ejecuta sin el rol de todos: en Participantes, cada uno necesita un Rol (agente, cliente o bot).
- ¿Faltó algún dato? Usa CARGAR DE LA ENTRADA — completa conversación, duración, participantes y eventos.
- Participantes, duración o eventos no aparecen: solo existen en conversación diarizada (con hablantes).
- Sin créditos: revisa el saldo en el Dashboard.
- El informe HTML sale en portugués, español e inglés.
La Auditoría de Riesgo busca riesgos y violaciones en la conversación; el Diagnóstico es analítico (calidad y conformidad). Eres responsable de contar con el consentimiento de las personas de la conversación (LGPD).