Para Calidad, Operaciones y Cumplimiento
Inteligencia de conversaciones: audita el 100%, no una muestra
Diagnostica y audita el riesgo del 100% de las conversaciones — con evidencia forense e informe auditable. Usa cada etapa sola o combínalas. Empieza gratis, sin tarjeta.
Desde 28,71 €/mes
Zero-Storage + LGPD
El audio, el texto y el resultado se procesan y se descartan.
Salida nativa en PT/EN/ES
Portugués, inglés y español — idioma de respuesta independiente de la entrada.
Cifrado TLS
Datos protegidos en tránsito y en reposo.
Aislamiento por cuenta
Multitenancy con control de acceso por perfil.
No es una IA genérica suelta.
Una IA genérica responde; FalaAI audita — con regla fija, taxonomía cerrada y evidencia auditable.
Auditar el 2% de las conversaciones deja el 98% del riesgo sin revisar
Escuchar conversación por conversación no alcanza el volumen — y esconde lo que más importa. Con FalaAI Studio, tus analistas auditan muchas más conversaciones en el mismo tiempo, con criterios claros y pruebas en mano.
Auditoría a escala, sin contratar a nadie más
Tus analistas revisan muchas más conversaciones en el mismo periodo: el volumen deja de ser el techo de la cobertura.
El mismo criterio para toda conversación
Conceptos y criterios claros guían cada evaluación — menos suposiciones y diagnósticos consistentes de principio a fin.
Prueba lista para compliance y disputas
Cada conversación se convierte en un informe auditable con evidencias, no en una opinión difícil de defender.
Por qué usar FalaAI
Sin integración
Úsalo directo en el navegador. Sin contrato de API, sin configuración.
Informe auditable
Diagnóstico y auditoría con datos estructurados e informe HTML forense.
RGPD by design
Nada se almacena. El análisis se entrega y se descarta.
Con y sin diarización
Acepta conversaciones con hablantes identificados o texto puro.
Recursos de FalaAI Studio
Salida estructurada lista para BI
Resultado en JSON con turnos, eventos de audio y métricas — listo para tu base de datos y BI. Copia o descarga.
Informes HTML listos
Informe HTML forense (evidencia auditable) y diagnóstico — ábrelo en el navegador o descárgalo.
Varios formatos de audio
mp3, wav, m4a, ogg, opus, webm, aac — arrastra y transcribe.
Diarización
Identifica quién habló (hablante por turno), con o sin diarización.
FalaAI Studio vs FalaAI API
FalaAI Studio
Inteligencia lista para gestores y supervisores de calidad: dashboard, scorecard, alertas y cumplimiento en un solo lugar — sin escribir una línea de código.
FalaAI API
API REST con 12 endpoints para diagnosticar y auditar conversaciones - y transcribir cuando lo necesites - dentro de tus propios sistemas. Documentación OpenAPI, créditos flexibles y sin contrato de permanencia.
Una cuenta para los dos: quien usa la FalaAI API también tiene FalaAI Studio — y viceversa.
Del archivo al diagnóstico auditable, sin salir del navegador
Usa cada etapa por separado o combínalas todas — directamente en el navegador, sin instalar nada.
Entrada
Transcripción de audio
Transcripción · diarización · eventos de audio
Convierte el audio en texto con identificación de cada interlocutor, detección de eventos sonoros (tono, intensidad y duración) y formato inteligente.
Export de WhatsApp (.zip/.txt)
Todas las conversaciones, ordenadas y listas
Sube el export de WhatsApp (.zip/.txt) y recibe las conversaciones separadas y listas para diagnosticar y auditar. Procesamiento inteligente de audio, textos y medios de chat con cobro flexible por volumen utilizado.
Mi texto / otro sistema (.txt/.srt/.vtt/.json)
Transcripciones normalizadas de 7 servicios
Importa transcripciones de cualquier formato estándar o de múltiples proveedores del mercado mediante normalización automática. FalaAI lo entrega todo en diálogo o texto, listo para diagnosticar y auditar.
Texto / diálogo
Pega el texto y pasa directo a los análisis.
Diagnóstico
Datos estructurados + informe HTML
6 análisis de una vez: resumen ejecutivo, motivo del contacto, acción tomada, clasificación por tema, sentimiento e identificación de participantes (agente, cliente, bot).
Auditoría de Riesgo
Datos estructurados + informe HTML
Score de cumplimiento con los marcos COPC CX, ISO 18295-1, Kirkpatrick y CES/CSAT, cruce con eventos de audio, detección de infracciones por categoría, informe HTML completo y veredicto automático. Idiomas: pt-BR, en-US, es-ES.
Inteligencia estructurada + informe auditable
FalaAI Studio vs. suites de QA cerradas vs. IA genérica
Las alternativas habituales y por qué FalaAI Studio es otra categoría: un diagnóstico auditable — regla fija, evidencia e informe en minutos, directo en el navegador.
Formato de salida
Suite de QA (cerrada)
Informes en pantalla
IA genérica
Texto libre — cambia en cada respuesta
FalaAI Studio
Diagnóstico + JSON estructurado (turnos, detecciones, score)
Informe
Suite de QA (cerrada)
Panel/PDF interno
IA genérica
Sin informe ni evidencia auditable
FalaAI Studio
Informe HTML auditable, con evidencia literal
Ejes de identificación
Suite de QA (cerrada)
Configurables (dependen del setup)
IA genérica
Etiquetas inventadas en cada ejecución
FalaAI Studio
Listos: sentimiento, etiqueta y acción
Taxonomía
Suite de QA (cerrada)
Taxonomía del proveedor
IA genérica
Sin taxonomía fija
FalaAI Studio
30 categorías y 79 subcategorías — aplicadas automáticamente
Score
Suite de QA (cerrada)
Configurable (por formulario)
IA genérica
Opinión no reproducible
FalaAI Studio
Score ponderado y automatizado por reglas de negocio dedicadas.
Cumplimiento
Suite de QA (cerrada)
Reglas configuradas por el cliente
IA genérica
Sin regla de compliance
FalaAI Studio
Marcos COPC/ISO + veredicto automático
Precio / modelo
Suite de QA (cerrada)
Por asiento + contrato anual
IA genérica
Por token (ad-hoc)
FalaAI Studio
Créditos por uso (paga según uses)
Entrega
Suite de QA (cerrada)
Plataforma cerrada (solo pantalla)
IA genérica
Chat / prompt
FalaAI Studio
En el navegador, sin código — sube el archivo y listo
IA
Suite de QA (cerrada)
Modelo propietario (caja negra)
IA genérica
Genérica
FalaAI Studio
IA FalaAI calibrada a la regla de tu operación
Datos
Suite de QA (cerrada)
Retención en el proveedor
IA genérica
En el proveedor de la IA
FalaAI Studio
No retenemos tu audio (Zero-Storage / RGPD)
Papel del analista
Suite de QA (cerrada)
Retrabajo y caja negra del proveedor
IA genérica
Genérica, sin contexto de operación
FalaAI Studio
Potencia al analista — audita mucho más, con precisión y prueba
Empleo / equipo
Suite de QA (cerrada)
Reduce el equipo / caja negra
IA genérica
No sustituye, pero no escala
FalaAI Studio
NO sustituye a nadie — aumenta el rendimiento del equipo
Informe HTML auditable — evidencia con validez jurídica + datos estructurados listos para el análisis
Abre o descarga el informe en el navegador: evidencia con sello de fecha y hora, marcos COPC/ISO y fragmentos literales (imprimible en PDF). Incluye el resultado estructurado completo — turnos, eventos de audio, detecciones, modificadores de intensidad emocional y métricas — listo para tus hojas de cálculo y paneles.
Protección de Ingresos y Reducción de Churn
Sentimiento y riesgo por conversación con alertas: el informe cruza los datos y marca los clientes en riesgo para que retención actúe rápido.
Cumplimiento Automatizado y Menos Riesgo Jurídico
Auditoría en el 100% de las conversaciones (sin muestreo), capturando violaciones críticas por categoría.
Diagnóstico de Inflexión Tonal (Turno de Cambio)
Detecta el punto exacto donde cambió el sentimiento (p. ej., de frustración a hostilidad) y muestra si lo provocó la actitud del agente o del cliente.
Matriz de Responsabilidad y Planes de Acción
Cada hallazgo genera acciones recomendadas con prioridad y obligatoriedad (p. ej., formación obligatoria, auditoría de cumplimiento), con base en ISO 31000 y COPC CX.
Inteligencia de Audio Avanzada (Modelo VAD)
Los eventos de audio (suspiros, risas, interrupciones) actúan como multiplicadores de intensidad emocional (Valencia, Activación y Dominio — VAD), reduciendo falsos positivos.
Banco de Frases Negativas (Negative Phrase Bank)
El informe expone las frases reales detectadas (p. ej., "el problema es tuyo") para que armes tu propio banco y vigiles reincidencias.
Ejemplo real generado en FalaAI Studio. Datos anonimizados. El resultado completo en datos estructurados acompaña cada análisis.
Cada herramienta que tu equipo ya usa ahora audita calidad por ti
Donde ya existe una grabación, una transcripción o una conversación, FalaAI Studio la convierte en auditoría de calidad — en minutos, sin cambiar de herramienta y sin contratar a nadie más.
ERP y Gestión
Tu ERP lo graba todo. Tu equipo de calidad no audita nada.
La grabación de la atención queda atrapada dentro del ERP y nunca se convierte en una nota de calidad: nadie escucha, nadie mide, nadie corrige.
Convierte los registros que ya existen en un diagnóstico de calidad y riesgo — sin añadir trabajo al equipo.
Atención al cliente, cobranza, soporte interno, posventa
CRM y Helpdesk
Del ticket cerrado al cliente perdido: la diferencia está en lo que nadie escuchó.
El CRM guarda la conversación, pero no dice si el agente fue cordial, cumplió el guion o dejó al cliente con ganas de irse.
Cada conversación se convierte en auditoría: riesgo de fuga, incumplimiento y plan de acción — al instante.
Tickets de soporte, quejas, chat, correos transcritos
PABX y Telefonía IP
Lo graba todo. No audita nada.
Todo contact center graba llamadas; casi ninguno audita el 100%. Dependes de un muestreo del 2% que siempre deja pasar el peor caso.
Del 2% al 100% de las llamadas auditadas — sin contratar un ejército de auditores ni escuchar horas de audio.
Cobranza, retención, ventas telefónicas, atención al cliente
Contact Center y Comunicaciones en la Nube
El riesgo no aparece en el panel: aparece en la conversación que nadie escuchó.
Las métricas de duración dicen cuánto duró la llamada, no si escondía una amenaza regulatoria, una promesa indebida o un cliente furioso.
Audita el 100% de los contactos en minutos, convierte la voz en evidencia y entrega un informe auditable.
Grabaciones de contacto, atención ómnichannel en la nube, retención, telemarketing
Chatbots y Asistentes Virtuales
Del texto muerto al cliente retenido.
Miles de registros de chatbot se vuelven un cementerio de datos: nadie sabe dónde la IA falló, ofendió o perdió al cliente.
Convierte cada conversación automática en auditoría de calidad y riesgo — detecta el fallo antes de que sea fuga o demanda.
Registros de chatbot, historial del asistente virtual, traspaso a humano
Mensajería y Omnicanal
Tu WhatsApp habla con el cliente todo el día. Y nadie está escuchando.
Conversaciones repartidas entre WhatsApp, chat y correo: sin estándar, sin prueba, sin nota de calidad. El riesgo vive en lo que no se audita.
Una auditoría única para todos los canales: convierte audio, export y texto en diagnóstico estructurado con evidencia y plan de acción.
Export de WhatsApp, audio de atención, chat, correo, texto
Seguridad y cumplimiento
Tus conversaciones no se retienen. El contenido se procesa y se descarta — conservas solo el resultado auditable.
Almacenamiento cero
El audio, el texto y el resultado no se retienen: se procesan y se descartan. Solo guardamos registros de uso y auditoría, nunca el contenido de las conversaciones.
Cifrado
Datos protegidos en tránsito (TLS) y en reposo, con aislamiento total por cuenta. Lo que es tuyo permanece solo tuyo.
LGPD
Tú eres el responsable de los datos; Action Tec Brasil actúa como encargado. Las solicitudes de los titulares se atienden en un plazo de 15 días.
Evidencia auditable
Informe HTML forense con cronología, evidencias y frameworks incumplidos — listo para auditorías y disputas legales.
Infraestructura en proveedores certificados: Hetzner (ISO/IEC 27001:2022, BSI C5 Type 2), Supabase (SOC 2 Type 2) y proveedor de transcripción (SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, LGPD) — con Almacenamiento cero, cifrado TLS/en reposo y control de acceso.
Transcripción con separación por hablante (diarización), marcas de tiempo y eventos de audio — risas, pausas e interrupciones — correlacionados en el tiempo con las detecciones. Precisión de referencia: 2,2% de error en un benchmark público de transcripción de voz (certificación del proveedor).
Qué identifica la IA FalaAI API en cada conversación
Tres ejes cerrados y consistentes — sentimiento, etiqueta y acción — equivalen a entender cómo se sintió el cliente, de qué habló y cómo terminó la atención. Son la lectura base de la IA FalaAI y no cambian el score: enriquecen el análisis, no la nota.
La IA FalaAI aplica análisis de sentimiento, clasificación de contactos y detección de desenlace en cada interacción de contact center. Con este vocabulario cerrado, los equipos de calidad, compliance y operaciones leen miles de conversaciones de forma estandarizada: sentimiento del cliente, etiqueta del asunto (negociación, cancelación, queja, soporte y más) y la acción final (resuelto, escalado, abandonado, entre otros). Es transparencia sobre lo que entrega el motor — para monitoría de calidad, priorización de riesgo e inteligencia operativa.
Sentimiento
Mapeo dinámico de la polaridad y del tono emocional del cliente a lo largo de toda la jornada — de la total satisfacción al roce crítico, permitiendo identificar microvariaciones de humor y hostilidad en tiempo real.
Etiqueta
Identificación automática del vector central de la intención del cliente, clasificando el motivo del contacto mediante una taxonomía cerrada y robusta orientada a operaciones de alta complejidad.
Acción
Detección inteligente del estado de cierre de la interacción, mapeando si la demanda fue resuelta, retenida, transferida o dejada sin resolución por el operador.
El sentimiento, la etiqueta y la acción se pueden personalizar en un plan a medida, específico para tu operación.
Taxonomía propietaria por tipo de riesgo y de calidad
Taxonomía forense estructurada de FalaAI: una matriz propietaria dividida en decenas de ejes macro y decenas de subcriterios conductuales y jurídicos. El motor mapea desde desvíos críticos de conformidad hasta patrones avanzados de calidad operativa, entregando evidencias literales y diagnósticos calibrados para operaciones de alta exigencia.
FalaAI aplica una taxonomía forense propietaria para auditoría de riesgo en contact center: decenas de ejes macro y decenas de subcriterios con granularidad jurídica y conductual, con evidencia literal por turno. Es la regla cerrada que garantiza la misma lectura en el 100% de las conversaciones — sin muestreo y sin juicio subjetivo — para monitoreo de calidad, priorización de riesgo e inteligencia operativa.
Las categorías y subcategorías se pueden personalizar en un plan a medida, específico para tu operación.
Créditos, no licencias
Sabes exactamente cuánto vas a gastar. Cada servicio tiene una unidad clara y medible — nada de licencias cerradas que no puedes predecir.
Cobro por asiento (suites tradicionales)
Pagas por usuario, cada mes, incluso en los meses en que apenas auditas. El coste crece con tu equipo, no con el uso.
Cobro por crédito (FalaAI Studio)
Una unidad anclada a lo que controlas: segundos de audio y caracteres de texto.
Por segundo de audio
Transcripción: 1 crédito por segundo (mínimo 10 por archivo). Sabes el coste antes de subirlo.
Por 1.000 caracteres
Diagnóstico: 30 créditos/1K (mín. 15). Auditoría de Riesgo: 90 créditos/1K (mín. 90).
Sin sorpresas
El consumo es auditable en el panel, por envío y por análisis. Las alertas avisan antes de que se acabe.
Por conversación
Importación de WhatsApp: 0.15 créditos por conversación + procesamiento inteligente de audio, textos y medios de chat con cobro flexible por volumen utilizado.
Calculadora de créditos
Transcripción: minutos de audio/mes. Diagnóstico/Auditoría: informe en miles de caracteres (ej: 1 = 1.000 caracteres, 5 = 5.000).
Referencia: 1 min ~ 800 caracteres · 5 min ~ 4000 · 10 min ~ 8000
Úselo como guía para estimar los miles arriba.
Ejemplo: qué cabe en Free (2000 créditos)
EstimaciónCon estos créditos puede probar gratis, ej:
- 15 minutos transcripción (~ 900 cr)
- 12.000 caracteres Diagnóstico (~ 360 cr)
- 8000 caracteres Auditoría (~ 720 cr) · total ~ 1980 créditos
Valores son previsión / media / estimación. Consumo real es por segundo y por carácter con mínimo de 500 caracteres en diagnóstico y 1000 en auditoría. 1 min ~ 800 caracteres es media.
Completa los campos de arriba para ver la recomendación
Planes y Precios
Créditos mensuales. Si se acaban, compre paquetes sueltos que nunca expiran.
¿Qué son los créditos? Entienda →
| Free API | Starter API 90K | Más popular Creator API270K | Scale API 2.7M | |
|---|---|---|---|---|
| Precio | Gratis | 28,71 €/mes | 80,77 €/mes | 717,92 €/mes |
| Créditos/mes | 2000créditos únicos | 90K | 270K | 2,7M |
| Análisis simultáneos | 1 | 3 | 4 | 8 |
| SLA | 99,9% | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Empezar Gratis | Suscribir | Suscribir | Suscribir |
¿Quieres personalizar un plan?
¿Más conversaciones analizadas a la vez o requisitos específicos? Lo hacemos a medida.
Créditos que nunca expiran
Si el saldo mensual se acaba, compre paquetes de créditos sueltos. Nunca expiran y solo se consumen después del saldo del plan.
Prueba el FalaAI Studio sin gastar nada - Plan Free
Al crear tu cuenta, recibes 2000 créditos gratis - sin recarga mensual y sin fecha de vencimiento. Si necesitas más, compra tantos paquetes de créditos como quieras, cuando los necesites - nunca expiran.
Paquetes por plan
El precio por crédito baja a medida que sube el plan - por eso el mismo paquete tiene precios diferentes.
Free API
Paquetes de créditos sueltos disponibles (el valor por crédito varía según el plan):
Sueltos nunca expiran. Consumidos después del saldo mensual. Disponible en el panel.
ComprarStarter API - 90K
Paquetes de créditos sueltos disponibles (el valor por crédito varía según el plan):
Sueltos nunca expiran. Consumidos después del saldo mensual. Disponible en el panel.
ComprarCreator API - 270K
Paquetes de créditos sueltos disponibles (el valor por crédito varía según el plan):
Sueltos nunca expiran. Consumidos después del saldo mensual. Disponible en el panel.
ComprarScale API - 2.7M
Paquetes de créditos sueltos disponibles (el valor por crédito varía según el plan):
Sueltos nunca expiran. Consumidos después del saldo mensual. Disponible en el panel.
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