Política de LGPD

1. Compromiso con la LGPD

Action Tec Brasil, desarrolladora de la FalaAI API, está comprometida con la protección de datos personales y el cumplimiento integral de la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

Esta política explica cómo tratamos sus datos personales recopilados a través de este sitio, sus derechos como titular de datos y cómo ejercerlos.

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestros formularios de contacto:

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales previstas en la LGPD:

• Consentimiento (Art. 7º, I): Cuando usted completa nuestros formularios y acepta expresamente el tratamiento de sus datos
• Interés Legítimo (Art. 7º, IX): Para análisis de navegación y mejora de la experiencia en el sitio
• Ejecución de Contrato (Art. 7º, V): Para responder sus solicitudes de contacto comercial

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para:

• Responder sus solicitudes de contacto comercial
• Conectarlo con distribuidores autorizados FalaAI
• Procesar candidaturas de nuevos distribuidores
• Mejorar la experiencia de navegación en el sitio
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento)
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

5. Sus Derechos como Titular

De acuerdo con el Art. 18 de la LGPD, usted tiene derecho a:

6. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, póngase en contacto a través de los canales oficiales:

7. Compartición de Datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos solo cuando:

• Usted solicita contacto de un distribuidor autorizado (datos compartidos con el distribuidor)
• Necesario para proveedores de servicios (hosting, email marketing, analytics)
• Exigido por ley o orden judicial

Todos los terceros que acceden a sus datos están contractualmente obligados a protegerlos conforme a la LGPD.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Controles de acceso restringido
• Monitoreo de seguridad
• Copia de seguridad regular de datos
• Capacitación del equipo sobre protección de datos

9. Retención de Datos

Mantenemos sus datos personales solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas o según lo exigido por ley. Los datos de formularios se mantienen por hasta 2 años, salvo solicitud de eliminación o obligación legal de retención más larga. Las conversaciones, transcripciones y análisis procesados en FalaAI (plataforma) se almacenan y se conservan por el plazo de retención del plan vigente en el momento de la contratación, conforme a las condiciones comerciales aplicables; una vez transcurrido el plazo, los datos se eliminan. Los archivos de audio son insumo del cliente, descartables en cualquier momento.

10. Encargado de Datos (DPO)

Nuestro Encargado de Protección de Datos está disponible para aclarar dudas sobre el tratamiento de datos personales:

11. Reclamaciones a la ANPD

Si cree que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD):

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de LGPD periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La fecha de la última actualización está indicada en la parte superior de esta página. Recomendamos que usted revise esta página regularmente.

13. Entidad Contratante (CNPJ)

La persona jurídica no es titular de datos personales para los fines de la LGPD: los derechos de esta página corresponden a personas naturales. La relación con la entidad contratante (CNPJ) se rige por el contrato y los Términos de Uso. La exportación de datos al término (archivos .CSV por entidad, mediante enlace temporal, en un plazo de 60 días y conforme al contrato) se describe en el ítem 20 de los Términos de Uso.

14. Qué es la Portabilidad (y qué no es)

La portabilidad es el derecho de llevar tus datos personales a otro proveedor en formato estructurado y legible por máquina (planilla/CSV), para que sigan siendo utilizables fuera de FalaAI. No se confunde con: (i) acceso — ver qué datos tenemos sobre ti; (ii) exclusión — borrar tus datos; (iii) transferencia automática entre empresas — depende de reglamentación específica de la ANPD. La portabilidad alcanza los datos personales del titular (ej.: registro e historial de tu cuenta). No alcanza: datos de terceros, datos anonimizados, secretos comercial e industrial, y conversaciones en las que el titular no participa.

15. Quién es Quién: Titular, Controlador, Operador y Entidad Contratante

Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales (tú). Controlador: quien decide sobre el tratamiento — en los datos de las conversaciones, el CLIENTE CONTRATANTE. Operador: quien trata en nombre del controlador — Action Tec Brasil (FalaAI y FalaAI API son productos). Entidad contratante (CNPJ): persona jurídica que contrata a FalaAI; no es titular para los fines de la LGPD y su relación es contractual (sección 13). Autoridad: ANPD. En la práctica: (a) las personas naturales ejercen los derechos de esta página por el canal indicado; (b) las personas jurídicas siguen el contrato y los Términos de Uso; (c) el titular cuyos datos aparezcan en conversaciones de un cliente debe dirigir la solicitud al controlador (el cliente), con el apoyo de Action Tec Brasil como operador.

13. Roles: responsable y encargado

En los datos de las conversaciones procesadas por la API, el cliente es el responsable del tratamiento (decide la finalidad y la base legal, incluso respecto de los titulares que aparecen en las conversaciones) y Action Tec Brasil actúa como encargado (FalaAI y FalaAI API son productos), tratando los datos solo conforme a las instrucciones del cliente y para ejecutar el servicio.

14. Derechos del titular, canal y plazo

Puede ejercer sus derechos a través del email contato_falaai@action.tec.br, con un plazo de respuesta de hasta 15 días corridos (art. 19 de la LGPD). El delegado de protección de datos (DPO) y el WhatsApp se indican en esta política, y puede presentar una reclamación ante la ANPD.

15. Subencargados y compartición

No vendemos datos personales. Compartimos con proveedores necesarios para ejecutar el servicio (alojamiento, infraestructura y proveedores de IA que procesan el contenido exclusivamente para generar el resultado), bajo obligaciones de protección y sin almacenamiento de contenido, además de las hipótesis legales y de orden judicial.

16. Zero-Storage del contenido de la API

FalaAI API no retiene el contenido enviado (audio, texto o resultado), que se procesa y se descarta; mantiene solo registros de uso, log y auditoría, sin contenido ni datos del cliente.

17. Consentimiento de marketing

Las comunicaciones operativas (cuenta, seguridad y cobro) no dependen del consentimiento. Las comunicaciones de marketing dependen de un consentimiento opcional, revocable en cualquier momento mediante una opción en la configuración y un enlace de baja en cada mensaje.

18. Eliminación de datos y prevención de fraude

El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Las solicitudes válidas se atienden; sin embargo, para prevenir fraude y abuso (por ejemplo, la recreación de una cuenta para obtener nuevamente beneficios gratuitos), Action Tec Brasil puede mantener un registro irreversible derivado del email (hash), sin almacenar el email en claro, y conservar los registros con base legal y fiscal. Los datos de conversación enviados a FalaAI API no se retienen (Zero-Storage).