Diagnóstico — cómo usarlo en el Studio
El Diagnóstico lee una conversación ya transcrita o extraída y devuelve el diagnóstico con informe HTML. No graba ni transcribe: eso se hace en la pestaña Entrada.
El mejor camino: cuidar la Entrada
El informe hereda la calidad de la conversación que cargaste. Hazlo así:
- En la pestaña Entrada, transcribe el audio (card Audio) o extrae la conversación de WhatsApp (card Extracción de la conversación) — en WhatsApp, elige INCLUIR MEDIOS para que vengan audios, stickers y emojis.
- Al final de la Entrada, revisa el diálogo y guarda el informe HTML — es el mismo material que usará el Diagnóstico.
- Ve a la pestaña Diagnóstico y haz clic en CARGAR DE LA ENTRADA: completa la conversación, la duración, los participantes y los eventos automáticamente (no lo escribas a mano).
- Revisa los participantes y la duración — es lo que la IA usa para puntuar.
- Elige el Idioma y el Idioma de respuesta, haz clic en EJECUTAR DIAGNÓSTICO y abre o descarga el informe HTML.
Paso a paso en el Studio
- Transcribe o extrae en la pestaña Entrada.
- Abre la pestaña Diagnóstico y haz clic en CARGAR DE LA ENTRADA.
- Revisa los campos y haz clic en EJECUTAR DIAGNÓSTICO.
- Abre y descarga el informe HTML — guárdalo como evidencia.
Lo que ves en el formulario
Idioma de la conversaciónIdioma de la conversación. Lo completa la Entrada.
Idioma de respuestaIdioma del informe. Si lo dejas en blanco, sigue el idioma de la conversación.
ParticipantesQuién habla en la conversación. Viene de la Entrada y solo existe en conversación diarizada (con hablantes identificados).
Duración de la conversaciónDuración en segundos. También solo en conversación diarizada.
Dirección de la llamadaLlamada recibida o realizada.
Conversación diarizadaEl diálogo con hablante y tiempo en cada turno: Speaker 1: [00:00:00.540 - 00:00:01.139] texto.
ConversaciónAlternativa a la conversación diarizada: el texto plano, sin hablantes ni tiempos.
Eventos de audioRuidos y marcas que salieron del diálogo (ej.: [risas]).
ReferenciaUn nombre tuyo para encontrar el resultado después.
Cuánto cuesta
- El análisis se cobra por carácter de la conversación — cuanto más largo el diálogo, más créditos.
- Solo cuenta el contenido válido: rótulos, tiempos y eventos de audio no entran en el conteo.
- Ejecutar de nuevo cobra de nuevo: ajusta la conversación antes de ejecutar.
- El consumo queda en tu historial de créditos (mira el Dashboard).
Si algo sale mal
- ¿Faltó algún dato? Usa CARGAR DE LA ENTRADA — completa conversación, duración, participantes y eventos.
- Participantes, duración o eventos no aparecen: solo existen en conversación diarizada (con hablantes). En texto plano se ignoran.
- Sin créditos: revisa el saldo en el Dashboard.
- El informe HTML sale en portugués, español e inglés.
- El resultado vino vacío: revisa si la conversación se cargó de verdad (en la Entrada el diálogo necesita turnos).
El Diagnóstico es analítico (calidad y conformidad) y no sustituye la Auditoría de Riesgo. Eres responsable de contar con el consentimiento de las personas de la conversación (LGPD).