Campos do diagnóstico e auditoria (JSON)

Exemplo completo (todos os campos)

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  "text": "Central de atendimento. Bom dia, aqui é a Carla. Como posso ajudar? [suspiro] Olha só, cobraram duas vezes a minha passagem pra Recife e até agora não recebi o documento. Preciso resolver isso. Entendo perfeitamente a sua frustração, senhor. Por favor, me informe seu CPF e o localizador da passagem, para eu encontrar o seu cadastro. Anota aí, o CPF é um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, zero, zero e o bilhete é nove, nove, oito, oito. Pronto, localizei. Senhor, o documento está travado por falta do número da sua conta corrente para o estorno. Nós solicitamos isso por e-mail há três dias. Ah, tá de brincadeira? Quer dizer que agora o erro é meu? Vocês é que não avisam direito. Sim, o problema é seu, que não lê os e-mails. [tosse] Se o senhor parar de ser agressivo, eu até forço um estorno total, agora mesmo, por minha conta, sem validar com a gerência. Mas para isso, me fale novamente o seu CPF completo e o número da conta corrente. Eu não vou repetir CPF, merda nenhuma, caramba! Eu já passei os dados. É só fazer o seu trabalho e resolver logo essa cobrança. Senhor, se acalme ou-- quer saber? Resolva sozinho. Passar bem",
  "dialog": "Speaker 1: [00:00:00.100 - 00:00:03.100] Central de atendimento. Bom dia, aqui é a Carla. Como posso ajudar?\nSpeaker 2: [00:00:03.100 - 00:00:04.700] [suspiro]\nSpeaker 2: [00:00:04.780 - 00:00:11.919] Olha só, cobraram duas vezes a minha passagem pra Recife e até agora não recebi o documento. Preciso resolver isso.\nSpeaker 1: [00:00:12.679 - 00:00:20.219] Entendo perfeitamente a sua frustração, senhor. Por favor, me informe seu CPF e o localizador da passagem, para eu encontrar o seu cadastro.\nSpeaker 2: [00:00:20.820 - 00:00:31.980] Anota aí, o CPF é um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, zero, zero e o bilhete é nove, nove, oito, oito.\nSpeaker 1: [00:00:32.579 - 00:00:42.039] Pronto, localizei. Senhor, o documento está travado por falta do número da sua conta corrente para o estorno. Nós solicitamos isso por e-mail há três dias.\nSpeaker 2: [00:00:42.780 - 00:00:47.520] Ah, tá de brincadeira? Quer dizer que agora o erro é meu? Vocês é que não avisam direito.\nSpeaker 1: [00:00:48.200 - 00:00:50.799] Sim, o problema é seu, que não lê os e-mails.\nSpeaker 1: [00:00:51.020 - 00:00:52.380] [tosse]\nSpeaker 1: [00:00:52.439 - 00:01:06.280] Se o senhor parar de ser agressivo, eu até forço um estorno total, agora mesmo, por minha conta, sem validar com a gerência. Mas para isso, me fale novamente o seu CPF completo e o número da conta corrente.\nSpeaker 2: [00:01:06.959 - 00:01:15.640] Eu não vou repetir CPF, merda nenhuma, caramba! Eu já passei os dados. É só fazer o seu trabalho e resolver logo essa cobrança.\nSpeaker 1: [00:01:16.459 - 00:01:21.359] Senhor, se acalme ou-- quer saber? Resolva sozinho. Passar bem",
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Campos de topo

audio_events[] — subcampos

participants[] — subcampos (só auditoria)

Idiomas aceitos

language = idioma da ENTRADA (áudio/transcrição). response_language = idioma da SAÍDA (rótulos, categorias, níveis, ações). O relatório HTML sai apenas em português, inglês e espanhol.

• Diagnóstico — language: os 21 códigos abaixo; response_language: os mesmos 21 (opcional).
• Auditoria de risco — language e response_language: apenas pt-BR, en-US, es-ES.

Formas curtas (pt, en, es, fr, de, it, ja, ko, nl, pl, ru, tr, zh, vi, id, th, ar, hi) também são aceitas e normalizadas para o código completo.

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