Política de Privacidade

1. Introdução

A Action Tec Brasil, desenvolvedora da FalaAI API, respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você navega em nosso site.

2. Dados que Coletamos

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Responder suas solicitações: Entrar em contato para demonstrações, dúvidas ou orçamentos
• Melhorar nosso site: Analisar como você usa o site para aprimorar a experiência
• Marketing (com consentimento): Enviar informações sobre o FalaAI, novidades e conteúdos relevantes
• Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: Empresas que nos ajudam a operar o site (hospedagem, email marketing, analytics)
• Revendedores autorizados: Se você solicitar contato de um revendedor, compartilharemos seus dados com ele
• Requisitos legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação. Utilizamos criptografia HTTPS/TLS para todas as comunicações e armazenamento seguro de dados.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar e acessar se tratamos seus dados e quais informações possuímos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar exclusão dos seus dados pessoais, observadas as hipóteses legais de conservação
• Solicitar portabilidade dos dados. Definição e limites na seção 14 da Política de LGPD.Você recebe os dados da sua conta em formato estruturado (planilha/CSV), em até 15 dias.Solicitar portabilidade
• Revogar consentimento para uso de dados (quando aplicável)
• Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros

Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: contato_falaai@action.tec.br

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de formulários são mantidos por até 2 anos, salvo solicitação de exclusão.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e analisar o uso do site. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade:

11. Dois escopos desta política

Esta política cobre (i) os formulários e a navegação do site e (ii) a conta e o uso da FalaAI API.

12. Como a API trata o conteúdo (Zero-Storage)

O FalaAI API não retém o conteúdo enviado (áudio, texto ou resultado), que é processado e descartado; mantém apenas registros de uso, log e auditoria, sem conteúdo nem dados do cliente.

13. O que é retido

O FalaAI API mantém, sem conteúdo de conversa: (i) dados cadastrais da conta (por exemplo, nome e email); (ii) registros de uso por chamada à API (endpoint, data e hora, duração, créditos e custos, metadados técnicos); (iii) registros financeiros (faturas, transações e notas); e (iv) registros de segurança e auditoria.

14. Retenção

Formulários do site: até 2 anos. Conta: enquanto ativa e, após o encerramento, apenas pelos prazos aplicáveis. Registros financeiros: pelo prazo legal e fiscal aplicável (referência: até 5 anos). Registros de uso e de segurança: pelo prazo necessário à operação, à auditoria e à defesa. As conversas, transcrições e análises processadas no FalaAI (plataforma) são armazenadas e mantidas pelo prazo de retenção do plano em vigência à época da contratação, conforme as condições comerciais aplicáveis; encerrado o prazo, os dados são eliminados. Os arquivos de áudio são insumo do cliente, descartáveis a qualquer tempo.

15. Papéis: controlador e operador

Nos dados das conversas processadas pela API, o cliente é o controlador (decide a finalidade e a base legal, inclusive quanto aos titulares que aparecem nas conversas) e a Action Tec Brasil atua como operadora (FalaAI e FalaAI API são produtos), tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente e para executar o serviço.

16. Compartilhamento e sub-processadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos com prestadores necessários à execução do serviço (hospedagem, infraestrutura e provedores de IA que processam o conteúdo exclusivamente para gerar o resultado), sob obrigações de proteção e sem armazenamento de conteúdo, além das hipóteses legais e de ordem judicial.

17. Comunicações e marketing

Comunicações operacionais (conta, segurança e cobrança) são enviadas independentemente de consentimento. Comunicações de marketing (promoções e novos recursos) dependem de consentimento opcional e revogável a qualquer momento, por meio de opção nas configurações e de link de descadastro em cada mensagem.

18. Seus direitos e como exercê-los

Você pode exercer seus direitos de titular pelo canal contato_falaai@action.tec.br, com prazo de resposta de até 15 dias corridos (art. 19 da LGPD). O encarregado (DPO) e o WhatsApp estão informados nesta política, e você também pode reclamar à ANPD.

19. Eliminação de dados e prevenção à fraude

Os dados de conversa enviados ao FalaAI API não são retidos; pedidos de eliminação e as hipóteses de conservação (prevenção à fraude e obrigações legais/fiscais) seguem a Política de LGPD.