Auditoria de Risco — como usar no Studio
A Auditoria de Risco procura riscos e violações na conversa já transcrita ou extraída e devolve o relatório HTML. Ela não grava nem transcreve: isso é feito na aba Entrada.
O melhor caminho: o papel de todos os participantes
A qualidade vem da conversa que você carregou — e aqui o PAPEL de cada participante é obrigatório.
- Na aba Entrada, transcreva o áudio (card Áudio) ou extraia a conversa do WhatsApp (card Extração da conversa) — no WhatsApp, escolha INCLUIR MÍDIA para virem áudios, figurinhas e emojis.
- Confira o diálogo e os eventos de áudio e salve o relatório HTML da Entrada.
- Abra a aba Auditoria de Risco e clique em CARREGAR DA ENTRADA: ele preenche a conversa, a duração, os participantes e os eventos.
- Em Participantes, defina o PAPEL de todos: atendente, cliente ou robô. Sem isso a auditoria não roda.
- Confira a duração, clique em RODAR AUDITORIA e abra ou baixe o relatório HTML.
Passo a passo no Studio
- Transcreva ou extraia na aba Entrada.
- Abra a aba Auditoria de Risco e clique em CARREGAR DA ENTRADA.
- Defina o PAPEL de todos os participantes.
- Clique em RODAR AUDITORIA e abra/baixe o relatório HTML.
O que você vê no formulário
Idioma da conversaIdioma da conversa. Vem preenchido pela Entrada.
Idioma da respostaIdioma do relatório. Na auditoria é obrigatório.
ParticipantesQuem fala na conversa. Cada um precisa de um Papel: atendente (agent), cliente (client) ou robô (bot).
Duração da conversaDuração em segundos (obrigatória). Só existe em conversa diarizada.
Direção da chamadaChamada recebida ou chamada feita.
Conversa diarizadaO diálogo com falante e tempo em cada fala.
Eventos de áudioRuídos e marcações que saíram do diálogo (ex.: [risos]).
Formato da respostaDeixe como está (v2).
ReferênciaUm nome seu para achar o resultado depois.
Quanto custa
- A análise é cobrada por caractere da conversa — quanto maior o diálogo, mais créditos.
- Só o conteúdo válido conta: rótulos, tempos e eventos de áudio não entram na contagem.
- Rodar de novo cobra de novo: ajuste a conversa antes de rodar.
- O consumo fica no seu histórico de créditos (veja o Dashboard).
Se algo der errado
- A auditoria não roda sem o papel de todos: em Participantes, cada um precisa de um Papel (atendente, cliente ou robô).
- Faltou algum dado? Use CARREGAR DA ENTRADA — ele preenche conversa, duração, participantes e eventos.
- Participantes, duração ou eventos não aparecem: eles só existem em conversa diarizada (com falantes).
- Sem créditos: confira o saldo no Dashboard.
- O relatório HTML sai em português, espanhol e inglês.
A Auditoria de Risco busca riscos e violações na conversa; o Diagnóstico é analítico (qualidade e conformidade). Você é responsável por ter o consentimento das pessoas da conversa (LGPD).