Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Alcance
Se aplica a los servicios de la FalaAI API (/v1), según el plan contratado.
2. Disponibilidad objetivo (Uptime)
99,9% (tres nueves) de disponibilidad mensual, medida en el borde del servicio (FalaAI API) — equivalente a como máximo unos 43 minutos y 49 segundos de indisponibilidad al mes. Es el estándar de mercado para APIs y SaaS B2B comerciales.
3. Medición
La disponibilidad se calcula por mes calendario: (minutos del mes − minutos indisponibles − minutos de mantenimiento programado) ÷ (minutos del mes − minutos de mantenimiento programado). Se considera indisponible el período en que el monitor externo reporta fuera de servicio (status 8/9). La tasa de error (HTTP 5xx) proviene de las métricas internas de la API (logs de solicitudes, agregados por día). No entran en el cálculo las ventanas de mantenimiento programado (ítem 6) ni indisponibilidades fuera del control del Encargado (ítem 8).
4. Tasa de error
Menos del 0,5% de las solicitudes válidas pueden resultar en error de servidor (HTTP 5xx) al mes. Los errores del cliente (4xx) no se contabilizan.
5. Límites de solicitud (rate limiting)
Cada plan define solicitudes por minuto (RPM) y solicitudes simultáneas. Al exceder el límite, la API devuelve 429 — lo que no constituye indisponibilidad ni incumplimiento del SLA.
6. Mantenimiento programado
Ventanas previamente comunicadas en la página de estado (preferentemente en horarios de bajo uso). No penalizan la disponibilidad.
7. Créditos de servicio
Cualquier crédito de servicio por incumplimiento será definido por el jurídico caso por caso, al ocurrir el evento — sin porcentajes predefinidos en este documento.
8. Exclusiones
Fuerza mayor, uso indebido del servicio, fallos de Internet/terceros e indisponibilidades fuera del control del Encargado.
9. Estado y contacto
Estado en tiempo real en la página de estado. Dudas: contato_falaai@action.tec.br.