Política de Privacidad

1. Introducción

Action Tec Brasil, desarrolladora de la FalaAI API, respeta su privacidad y está comprometida a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando navega por nuestro sitio web.

2. Datos que Recopilamos

3. Cómo Usamos sus Datos

Usamos sus datos personales para:

• Responder sus solicitudes: Contactarlo para demostraciones, dudas o presupuestos
• Mejorar nuestro sitio: Analizar cómo usa el sitio para mejorar la experiencia
• Marketing (con consentimiento): Enviar información sobre FalaAI, novedades y contenidos relevantes
• Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Compartición de Datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar el sitio (hosting, email marketing, analytics)
• Distribuidores autorizados: Si usted solicita contacto de un distribuidor, compartiremos sus datos con él
• Requisitos legales: Cuando sea exigido por ley o orden judicial

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Utilizamos cifrado HTTPS/TLS para todas las comunicaciones y almacenamiento seguro de datos.

6. Sus Derechos (LGPD)

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), usted tiene derecho a:

• Confirmar y acceder si tratamos sus datos y qué información tenemos sobre usted
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Solicitar eliminación de sus datos personales, observadas las hipótesis legales de conservación
• Solicitar portabilidad de los datos. Definición y límites en la sección 14 de la Política de LGPD.Recibes los datos de tu cuenta en formato estructurado (planilla/CSV), en un plazo de 15 días.Solicitar portabilidad
• Revocar consentimiento para uso de datos (cuando aplicable)
• Información sobre el compartir de datos con terceros

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto a través del email: contato_falaai@action.tec.br

7. Retención de Datos

Mantenemos sus datos solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política o según lo exigido por ley. Los datos de formularios se mantienen por hasta 2 años, salvo solicitud de eliminación.

8. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización está indicada en la parte superior de esta página. Recomendamos que usted revise esta página regularmente.

10. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:

11. Dos alcances de esta política

Esta política cubre (i) los formularios y la navegación del sitio y (ii) la cuenta y el uso de la FalaAI API.

12. Cómo la API trata el contenido (Zero-Storage)

FalaAI API no retiene el contenido enviado (audio, texto o resultado), que se procesa y se descarta; mantiene solo registros de uso, log y auditoría, sin contenido ni datos del cliente.

13. Qué se retiene

FalaAI API mantiene, sin contenido de conversación: (i) datos registrales de la cuenta (por ejemplo, nombre y email); (ii) registros de uso por llamada a la API (endpoint, fecha y hora, duración, créditos y costos, metadatos técnicos); (iii) registros financieros (facturas, transacciones y notas); y (iv) registros de seguridad y auditoría.

14. Retención

Formularios del sitio: hasta 2 años. Cuenta: mientras esté activa y, tras el cierre, solo por los plazos aplicables. Registros financieros: por el plazo legal y fiscal aplicable (referencia: hasta 5 años). Registros de uso y de seguridad: por el plazo necesario para la operación, la auditoría y la defensa. Las conversaciones, transcripciones y análisis procesados en FalaAI (plataforma) se almacenan y se conservan por el plazo de retención del plan vigente en el momento de la contratación, conforme a las condiciones comerciales aplicables; una vez transcurrido el plazo, los datos se eliminan. Los archivos de audio son insumo del cliente, descartables en cualquier momento.

15. Roles: responsable y encargado

En los datos de las conversaciones procesadas por la API, el cliente es el responsable del tratamiento (decide la finalidad y la base legal, incluso respecto de los titulares que aparecen en las conversaciones) y Action Tec Brasil actúa como encargado (FalaAI y FalaAI API son productos), tratando los datos solo conforme a las instrucciones del cliente y para ejecutar el servicio.

16. Compartición y subencargados

No vendemos datos personales. Compartimos con proveedores necesarios para ejecutar el servicio (alojamiento, infraestructura y proveedores de IA que procesan el contenido exclusivamente para generar el resultado), bajo obligaciones de protección y sin almacenamiento de contenido, además de las hipótesis legales y de orden judicial.

17. Comunicaciones y marketing

Las comunicaciones operativas (cuenta, seguridad y cobro) se envían independientemente del consentimiento. Las comunicaciones de marketing (promociones y nuevas funciones) dependen de un consentimiento opcional, revocable en cualquier momento mediante una opción en la configuración y un enlace de baja en cada mensaje.

18. Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede ejercer sus derechos como titular a través de contato_falaai@action.tec.br, con un plazo de respuesta de hasta 15 días corridos (art. 19 de la LGPD). El delegado de protección de datos (DPO) y el WhatsApp se indican en esta política, y también puede reclamar ante la ANPD.

19. Eliminación de datos y prevención de fraude

Los datos de conversación enviados a FalaAI API no se retienen; las solicitudes de eliminación y las hipótesis de conservación (prevención de fraude y obligaciones legales/fiscales) se rigen por la Política de LGPD.